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【emobile解約方法】電話5分で解約可! Yimobileカスタマーセンターでなくemobileサポートセンター 【pocket wifi GL04P】

2019年02月05日(火)


長年使用してきた
emobileのPocket Wi-Fi GL04Pの解約
をしてきました。

なんと電話一本、5分ほどで解約できました!!


とはいえ少し私も手間取ってしまいました。

まず、困っている方のために結論を言うと

Y!mobileカスタマーセンターに電話しても解約できない!
emobileサポートセンターに電話しましょう!


ということ。
当たり前ですね。


現在emobileはウィルコムと合併しY!mobileとなっています。

「旧イー・モバイルご利用のお客様向けお問合せ窓口の番号番号について」
というページにて問い合わせ番号の変更通知がされています

無料自動音声の0120-921-156
有料総合窓口の0570-039-151

そのためこちらに電話をかけてしまったところ
どちらも自動音声で契約確認のため電話番号の確認があるのですが
私はそこで「電話番号を確認できません」と言われてそれ以上先に進めませんでした。


もしかして、普通にemobileにかければいいのでは?と思い

Broad EMOBILE LTE サポートセンター
ご契約者様専用 お問い合わせ窓口
0570-010-776

受付時間/11:00~18:00(月~金)

に電話してみました。

ちなみに平日昼にかけましたが
大変込み合っていますと言われたものの
30秒くらいで自動音声など無しに直接オペレータに繋がりました。


第一声でこちらから解約の旨を伝えると
契約電話番号、契約者名、契約者住所で本人確認
その後違約金がいくらかかるかの確認
一応、違約金が支払われなかった場合は法的手続き取りますよっていう確認
端末とSIMは返却不要なのでそちらで処分してね
最後に解約理由を一応聞かれ
ご使用ありがとうございました。

終了

と約5分ほどのやり取りでした。

男声オペレータでしたが、特に無理やり引き止めるようなことはなくさっぱりしていて
電話とかでいちいち緊張してしまう私でも、抵抗なく進めました。


結論
深く考えてY!mobileに電話したのが悪かった。

おそらく合併はしたものの
契約者情報などは個人情報保護にあたるため
Y!mobileで管理できない
ということだと思う。


とにかく、まずは
契約した際の書類にお問い合わせ窓口の電話番号が書いてあるので
普通にそこに電話しましょう(笑)



ちなみに私は違約金10,000円ほどかかりました。
2年契約自動更新の翌月であれば違約金はかからないはずです。

ただタイミングを逃すと、次月の違約金は38,400円となり
2年間待たなくてはならなくなるので
解約が決定しているならば
少し違約金かかってでも早めに解約することをおすすめします。





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